Ruckerstattungsrichtlinie

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie erklart, wie Ruckerstattungen und Stornierungen fur VULA-Abonnements und kostenpflichtige Zusatzleistungen behandelt werden.

2. Ruckerstattung bei Jahresabonnements

Neue Jahresabonnements sind fur eine vollstandige Ruckerstattung berechtigt, wenn die Anfrage innerhalb von 14 Kalendertagen nach der ersten Zahlung gestellt wird. Nach 14 Tagen sind Jahreszahlungen nicht erstattungsfahig.

3. Zusatzleistungen

Einmalige kostenpflichtige Zusatzleistungen (einschliesslich WhatsApp-Einladungsservices und Live Photo Wall Add-ons) sind nur erstattungsfahig, wenn die Leistung noch nicht begonnen hat. Sobald die Leistung begonnen hat, sind diese Add-ons nicht erstattungsfahig.

4. Doppelte oder fehlerhafte Belastungen

Wenn Sie mehr als einmal fur dieselbe Bestellung belastet wurden oder ein falscher Betrag berechnet wurde, prufen wir den Fall und veranlassen die entsprechende Ruckerstattung.

5. Stornierung

Sie konnen die Verlangerung jederzeit stornieren. Die Stornierung beendet zukunftige Abbuchungen, und Ihr aktueller bezahlter Zeitraum bleibt bis zum Ende aktiv. Es gibt keine anteilige Ruckerstattung fur ungenutzte Zeit.

6. So beantragen Sie eine Ruckerstattung

• Senden Sie eine E-Mail an contact@vula.app von der E-Mail-Adresse Ihres Kontos.

• Geben Sie den Namen Ihrer Organisation und das Transaktionsdatum an.

• Beschreiben Sie das Problem (z. B. doppelte Abbuchung oder Antrag auf Ruckerstattung der ersten Zahlung).

7. Bearbeitungszeit

Genehmigte Ruckerstattungen werden auf die ursprungliche Zahlungsmethode zuruckgebucht. Die Bearbeitungszeit hangt vom Zahlungsanbieter und Kartenaussteller ab.

8. Automatische Verlängerung

Jährliche Business-Tarife verlängern sich am Ende jeder bezahlten Periode automatisch über die bei der Zahlung verwendete Karte, damit Ihr Eintrag ohne Unterbrechung online bleibt. Vor jeder Verlängerung erhalten Sie eine Erinnerung per E-Mail. Sie können die Verlängerung jederzeit über Ihr Dashboard oder per E-Mail an contact@vula.app kündigen; die Kündigung stoppt zukünftige Zahlungen, und Ihre aktuelle bezahlte Periode bleibt bis zum Ende aktiv.

9. Zahlungsabwicklung & Sicherheit

Kartenzahlungen werden sicher über das Zahlungs-Gateway der Raiffeisen Bank Kosovo abgewickelt. Ihre vollständige Kartennummer wird auf der sicheren Seite der Bank (PCI-DSS, 3-D Secure) eingegeben und von VULA niemals eingesehen oder gespeichert. Für Verlängerungen speichert die Bank einen sicheren Token, der mit Ihrem Konto verknüpft ist; wir speichern Ihre Kartendaten niemals.