Politique de remboursement

1. Portee

Cette politique explique comment les remboursements et les annulations sont traites pour les abonnements VULA et les options payantes.

2. Remboursements des abonnements annuels

Les nouveaux abonnements annuels sont eligibles a un remboursement complet si la demande est faite dans les 14 jours calendaires suivant le premier paiement. Apres 14 jours, les paiements annuels ne sont pas remboursables.

3. Services additionnels

Les options payantes ponctuelles (y compris les services d'invitation WhatsApp et l'option Live Photo Wall) sont remboursables uniquement si le service n'a pas encore commence. Une fois la livraison commencee, ces options ne sont pas remboursables.

4. Paiements en double ou incorrects

Si vous avez ete facture plus d'une fois pour la meme commande, ou pour un montant incorrect, nous examinerons la situation et procederons au remboursement approprie.

5. Annulation

Vous pouvez annuler le renouvellement a tout moment. L'annulation stoppe les futures facturations et votre periode payee actuelle reste active jusqu'a son terme. Aucun remboursement au prorata n'est fourni pour le temps non utilise.

6. Comment demander un remboursement

• Envoyez un email a contact@vula.app depuis l'adresse email de votre compte.

• Incluez le nom de votre organisation et la date de la transaction.

• Decrivez le probleme (par exemple: paiement en double ou demande de remboursement du premier paiement).

7. Delai de traitement

Les remboursements approuves sont traites vers le moyen de paiement d'origine. Les delais dependent de votre prestataire de paiement et de l'emetteur de la carte.

8. Renouvellement automatique

Les forfaits annuels pour entreprises se renouvellent automatiquement à la fin de chaque période payée avec la carte utilisée lors du paiement, afin que votre annonce reste en ligne sans interruption. Nous vous envoyons un rappel par e-mail avant chaque renouvellement. Vous pouvez annuler le renouvellement à tout moment depuis votre tableau de bord ou en écrivant à contact@vula.app ; l'annulation arrête les paiements futurs et votre période payée en cours reste active jusqu'à son terme.

9. Traitement des paiements et sécurité

Les paiements par carte sont traités en toute sécurité par la passerelle de paiement de Raiffeisen Bank Kosovo. Votre numéro de carte complet est saisi sur la page sécurisée de la banque (PCI-DSS, 3-D Secure) et n'est jamais vu ni stocké par VULA. Pour les renouvellements, la banque conserve un jeton sécurisé lié à votre compte ; nous ne détenons jamais les détails de votre carte.